Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Εκπαιδευτής Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Εκπαιδευτή Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενισχύσει την απόδοση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την εκπαίδευση και την ανάπτυξη των εργαζομένων, καθώς και την ικανότητα να δημιουργεί και να παραδίδει εκπαιδευτικά προγράμματα που βελτιώνουν την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος περιλαμβάνει τη δημιουργία και την εφαρμογή εκπαιδευτικών προγραμμάτων, την αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων και την παροχή συνεχούς υποστήριξης για τη βελτίωση των δεξιοτήτων τους. Ο Εκπαιδευτής Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τους διευθυντές και τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλίσει ότι οι εργαζόμενοι είναι καλά προετοιμασμένοι να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού, τη διεξαγωγή εκπαιδευτικών συνεδριών, την παρακολούθηση της απόδοσης των εργαζομένων και την προσαρμογή των εκπαιδευτικών προγραμμάτων σύμφωνα με τις ανάγκες της εταιρείας. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, εμπειρία στην εκπαίδευση προσωπικού και βαθιά κατανόηση των αρχών εξυπηρέτησης πελατών. Αν έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών και θέλετε να συμβάλετε στη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης μιας δυναμικής εταιρείας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Δημιουργία και υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων για το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών.
  • Αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων και παροχή ανατροφοδότησης.
  • Ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού και εγχειριδίων.
  • Διεξαγωγή εκπαιδευτικών συνεδριών και εργαστηρίων.
  • Παρακολούθηση των τάσεων στην εξυπηρέτηση πελατών και προσαρμογή των εκπαιδευτικών προγραμμάτων.
  • Συνεργασία με τους διευθυντές για την αναγνώριση εκπαιδευτικών αναγκών.
  • Παροχή συνεχούς υποστήριξης και καθοδήγησης στους εργαζομένους.
  • Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Εκπαίδευση ή σχετικό τομέα.
  • Εμπειρία στην εκπαίδευση προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών.
  • Ικανότητα ανάπτυξης και παρουσίασης εκπαιδευτικού υλικού.
  • Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
  • Ικανότητα αξιολόγησης της απόδοσης και παροχής ανατροφοδότησης.
  • Γνώση σύγχρονων τεχνικών εκπαίδευσης και ανάπτυξης προσωπικού.
  • Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
  • Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στην εκπαίδευση προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών;
  • Πώς προσαρμόζετε τα εκπαιδευτικά προγράμματα στις ανάγκες της εταιρείας;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας για την αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων;
  • Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης;
  • Ποια εργαλεία και τεχνικές χρησιμοποιείτε για να διατηρήσετε το ενδιαφέρον των εκπαιδευομένων;
  • Πώς παραμένετε ενημερωμένος/η για τις τελευταίες τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών;
  • Περιγράψτε μια επιτυχημένη εκπαιδευτική πρωτοβουλία που έχετε υλοποιήσει.
  • Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση νέων υπαλλήλων σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον;